جميع منتجات الختم المعدني (TMS) منتجات مخصصة تُصنع حسب تصميم العميل، وهذي الشروط توضح الإلغاء والتعديل والاسترجاع.
1. إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تحويل المبلغ.
- بعد مرور 24 ساعة يدخل الطلب مرحلة التصنيع ولا يمكن إلغاؤه.
2. استرداد المبلغ
- لا يُسترد المبلغ بعد بدء التصنيع، لأن المنتج مصنوع حسب تصميم العميل ولا يمكن إعادة بيعه.
3. التعديل
- إذا كان في المنتج عيب تصنيع أو خطأ من المتجر (مثل مخالفة التصميم المعتمد): يتكفل المتجر بتعديل المنتج على حسابه بدون أي تكلفة على العميل، ولا يشمل ذلك استرداد المبلغ.
- إذا رغب العميل بتعديل المنتج ولا يوجد عيب أو خطأ من المتجر: يُعاد المنتج للمتجر ويتحمل العميل تكلفة التعديل فقط.
4. طريقة تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر الواتساب +966 599123919 مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج.
- يتم الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال 8 أيام من تاريخ استلام الطلب.
5. حالات لا يشملها التعديل على حساب المتجر
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ من العميل.
- الأخطاء في التصميم أو النص التي اعتمدها العميل في المعاينة قبل التصنيع.
6. الشحن
- إذا وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يحق للعميل رفض استلامه، ويُعالج حسب البند 3.
